kaiyun开云在知识付费发展初期,由于市面上的产品较少,引流获客相对比较容易。但随着进入泛知识付费2.0时代,行业进入稳步发展阶段,用户的选择越来越多,人口红利逐渐消失,引流一个新客户的成本已经超过维护好一个老客户的成本。在这种情况下,提高用户重复购买的次数变得越来越重要。那么如何提升这个复购率呢?线上课程与线下面对面授课不同,大多数属于自我学习模式,如果缺乏有效的反馈和理想的效果,很容易打击学员的自信心和积极性,甚至降低完课率,恶性循环,自然也不可能再复购。因此,老师可以从学员购课之初到学习结束的整个阶段,做好学员服务,满足学员心理。简单来说,可以从以下5方面着手:★有效推荐★过程监督★强制输出★定期考核★推动购物01帮用户找到最适合的课程很多人在学习开始之初,都是信心满满,甚至可能出现疯狂订阅的情况,但人每天的时间和精力是有限的,疯狂购入的结果往往是束之高阁,毕竟花钱是容易的,坚持却很难。因此,最开始我们要做的就是有效推荐,帮用户找到最适合的课程!在这一步上,可以通过在创客匠人后台创建调查表单、性格测试等方式来了解、收集用户需求,给予有针对性的课程建议。比如在性格测试的最后,为用户提供详细分析,再推荐相关课程,向用户暗示这门课程对他有多合适,能解决他的什么问题,让课程切入用户的潜意识中,后期把有限的注意力留给课程。02过程监督和鼓励学习是孤独的,如果用户一直在孤独前行,自然难以坚持。因此,老师需要在用户学习的过程中给予足够的监督与鼓励:为用户规划好学习节奏,在用户没有按计划学习时给予拖延告知,在过程中给予阶段性的鼓励,在用户学完课程时表示祝贺等。老师可以通过创客匠人搭建公众号知识店铺,以专栏、训练营、知识套餐等形式为学员规划好体系课程,避免片段化、零散化的学习,保证学员学习后有很大的提升效果。同时,结合社群提醒、签到/听课积分奖励、完课荣誉证书等方式来加强督学效果。03强制输出,形成反馈闭环德国心理学家艾宾浩斯(H.Ebbinghaus)研究发现,遗忘在学习之后立即开始,而且遗忘的进程并不是均匀的,最初遗忘速度很快,以后逐渐缓慢,这就是著名的艾宾浩斯记忆遗忘曲线。很多用户会发现自己“一学就会,学完就忘”,甚至因此产生消极心理,进而埋怨课程无用。在这种情况下,仅凭提醒和奖励是不够的,还要进行一定量强制化的“作业”,形成反馈的闭环,让用户的复习变得有成就感。比如,老师可以通过作业打卡功能,对学员作业进行点评、点赞、设精选等,同时也让用户持续输出收获,确定自己学到了东西,对付费课程也会更有好感和期待。04阶段测试,巩固学习成果考试可以直观地展示学员的学习成果,老师可以定期比如周考,根据一周内的知识点,策划出一些选择题和简答题,来拉紧学员头脑里的那根弦,更好地巩固学习成果。老师通过创客匠人可以高效出题,考试后还可以自动生成测试排行榜,给予成绩好的学员以荣誉激励,也进一步激励其他学员假期学习。05策划活动,满足用户购物心理以上四步,可以很好地提升学习效果,提高学员对课程的满意度,基本上,复购意愿已经很高了,最后,我们可以再刺激一把用户的购物心理。知识服务产品也是一种商品,我们可以学习电商的一些包装手法,用优惠券、限时折扣、拼团、支付有礼等方式,让用户感到“买到就是赚到”,加强复购意愿。所谓知识付费,就是让顾客为你创作的知识内容买单。因此,让客户真正从中获得价值,才是一切的基础。想要提高用户复购率,课程内容好、用户服务好缺一不可。只有做好教学服务,培养出自己的忠实粉丝,才能为自己带来源源不断的复购和口碑裂变,互利共赢,让我们的知识品牌不断被消费者认可。（本内容属于网络转载，文中涉及图片等内容如有侵权，请联系编辑删除。市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖及投资依据。）11月5日晚8点，“真快乐”APP以综艺直播形式开启“严选之夜”，宣布“严选好店”频道正式上线。这是继“真选商品”频道上线后，“真快乐”APP再次赋能消费升级，为提升购物体验注入强劲动力。　　本次“严选之夜”活动在“真快乐”APP直播间以及“真快乐”视频号、“真快乐”小程序同步直播。直播间里，戴森、阿玛尼、三只松鼠等大牌超低价好物海量集结，国光婴儿湿巾、马大姐乳酸果冻条等9.9元爆品秒杀引发抢购潮。同时，“真快乐”更是以8轮抽奖开启福利大派送：海尔吸尘器、YSL口红、煌上煌礼包、九阳料理机、三只松鼠坚果大礼包、漫步者蓝牙耳机等大牌轮番免费送。这个夜晚，“真快乐”APP携手众多严选好店引爆全网，带领消费者开启了一场盛大的购物狂欢夜。　　“严选好店”频道正式上线“花式互动+真低价”引爆消费热潮　　在“精致买手”梦鹿和“铁瓷买手”大铭的相继带领下，“真快乐”APP“严选之夜”的哆啦A梦宝盒一步步被打开，50多件从各大严选好店精挑细选的真选好物，以极具优势的价格呈现在用户面前。　　整场活动以“兢兢业业干饭人”、“拒绝躺平人上人”、“相亲相爱一家人”、“披荆斩棘打工人”四大板块互相串联，延续“真快乐”APP以往综艺玩法，买手们带领现场氛围组成员，以各种趣味互动的方式，引领消费者边玩边买。直播现场，“干饭不积极，思想有问题”、“大漠孤烟直，干饭不能迟”、“追梦的路上拒绝躺平，精益求精做自己YYDS”等爆梗金句频出，将直播间欢乐氛围一次次推向高潮。　　联合利华、白水杜康、三只松鼠、东阿阿胶、滴露、名创优品、乐高、娃哈哈、盼盼、雪中飞、七匹狼、南极人、浪莎、小牛凯西、娃哈哈、中国黄金、金牌干溜、霸王等大众喜爱的严选好店带着诚意好物相继亮相。全场活动品类涵盖厨卫生活、服饰鞋帽、家纺寝居、食品酒水、家居日用、美妆个护、住宅家具、母婴玩具等多品类，除了直播间品牌直降的优惠价，更有全场满199减100的店铺满减等多重叠加福利回馈消费者。　　如三只松鼠每日坚果750g，原价129元，直播价69元；金号纯棉毛巾三条装原价57.9，直播价31.9元；雪中飞轻薄秋羽绒服原价229元，直播价109元；EVERWHITE电动牙刷原价39.9元，直播价20元；马大姐乳酸果冻条30条原价19.9元，直播价9.9元；霸王防脱控油发洗发水750ml原价89，直播价39元；桃花姬阿胶糕180g原价209元，直播价179元。而且还有机会参与“满199-100”优惠叠加活动，等于直播间价格基础上再打5折。可以说，“真快乐”APP“严选之夜”是一个诚意满满、好物多多的购物之夜。　　“4+N”标准升级严选好店多重承诺购物更放心　　伴随着“低价无忧”、“服务无忧”、“运费无忧”、“退货无忧”等多轮红包抽奖口令，活动不仅将“真快乐”APP“严选好店”频道的服务承诺分享给大家，更是掀起用户一波又一波的互动热情、购物激情，让用户着实体验了一把什么叫做“严选放心购”。　　“电商与零售的定位不同，电商主要是以’用户’为主导，通过商家来服务供货，电商需要用零售业的模式给商家赋能，实现对用户的服务，满足消费升级需求”，国美创始人黄光裕曾这样表示。严选好店的上线，就是力争给消费者带来更好的购物体验，在“家·生活”战略指引下，“真快乐”APP围绕消费者生活日常，不断打磨商品品质，提升商家质量，为消费者创造美好生活。　　基于此，“真快乐”APP在“严选放心购”领域发力，还推动“4+N”标准升级，推出”低价无忧、服务无忧、运费无忧、退货无忧”等服务。其中，“低价无忧”以部分店铺支持贵必赔为核心，即用户购买的商品享受低价优惠，如高于商品实际价格，可联系店铺商家补差价；“服务无忧”即保证客服30s回复，1小时内生成解决方案；“运费无忧”即保证全品类零配送费、零元起送；“退货无忧”即除特殊商品外不支持退货外，其它商品可实现七天无理由退换货。　　通过这些独具特色的标准升级，“严选好店”频道的商品实现了真正的真低价、高品质。与此同时，“真快乐”APP也为严选好店建立了动态标准。“真快乐”APP将根据店铺销售情况、服务质量、发货时效等因素对商家进行考评。通过高标准、常态化的管理，让“真快乐”“严选好店”频道优势更加凸显，消费者购物更放心。　　共享共建零售生态圈“真快乐”赋能消费升级　　在建立4重严选标准的同时，“真快乐”也鼓励商家建立更高的自有标准，以严选标准推动平台、商家服务升级。直播间里，一些大众认可度高且自身实力突出的严选好店做了重点推荐。以联合利华、三只松鼠、白水杜康、东阿阿胶4家严选商家为例，他们将自己的品牌宗旨与“真快乐”的严选标准相结合，共享共建新的零售生态圈。　　如联合利华为提升服务质量，专门配置了专业运营团队，负责处理售前售后、日常运营等问题。而三只松鼠为提升消费者购物体验，建立了客服24小时在线响应机制，并且做到73%地区当天发货，质量问题产品做到无限期退换；白水杜康则是站在客户的角度去思考售后问题，对店铺渗漏破损全权负责，绝不让顾客购买到虚假产品，确保顾客购物体验。东阿阿胶也承诺，会用更严格的标准、更优质的服务来迎接“真快乐”平台的广大客户，做到及时响应，极速发货，无忧售后。　　一个好汉三个帮。合作厂商的支持，为“真快乐”APP“严选好店”频道的打造奠定了坚实基础，也让用户购物更省心。除了以上4家代表商家外，“严选之夜”直播活动中，还有包括Dettol滴露旗舰店、七匹狼服饰旗舰店、Jeep鞋类旗舰店、MINISO名创优品旗舰店、中国黄金旗舰店在内的众多商家都遴选了自己的尖品、爆品来为“真快乐”助力，为消费升级赋能。　　作为“真快乐”APP“严选好店”频道正式上线运营的首场直播秀，“严选之夜”直播活动从本质上来说，是“真快乐”APP回归零售本质，携手厂商共享共建品质零售圈的实践产物。未来，“真快乐”APP将以“严选之夜”为起点，以更契合的营销方式满足消费者不断变化的消费需求。

2022卡塔尔世界杯开赛在即，作为后疫情时代首场体育盛事，本届世界杯可谓看点满满：“史无前例的北半球冬季世界杯”“众神的告别之旅”“最后一届32支球队参与的世界杯”……全世界的巨量关注下，全球各大品牌的世界杯营销之战也伴随开赛的推进，进入最终的角力阶段。借助母品牌海信集团连续4次赞助欧洲杯及世界杯的资源优势，11月科龙空调全面开启世界杯营销活动。虽然被称为“对亚洲球迷最友好”的一届世界杯，但中国球迷仍难逃熬夜观赛的命运。“白天悲苦社畜，晚上热血球迷”的身份切换，睡眠不足几乎是每个球迷会面临的难题。科龙空调立足球迷在世界杯期间熬夜观赛导致睡眠不足的痛点，结合16分贝轻音运行的睡眠功能优势进行营销场景搭建。传播语选择当下年轻人热衷的谐音梗“好睡眠，球球了”，既和世界杯相关联，也道出年轻人对于好睡眠的渴求，线上线下趣味互动圈粉年轻群体。紧扣黄金节点，品牌高空传播+营销转化组合出击11月17日，卡塔尔世界杯倒计时第三天，科龙空调《好睡眠，球球了》病毒短视频全网上线，搞笑的动物化人格，具有中毒性的“好睡眠，球球了”，生动再现了世界杯熬夜后遗症：上班族秒变树懒，Deadline都无法激发，仿佛开了超慢速；起床困难户赖床变考拉，就连妈妈的唠叨声也能幻化为昨晚绿荫场的激情欢呼；备考学生抵不住世界杯诱惑，晚上熬夜看球，白天7秒鱼记忆……短片最后用科龙空调睡眠领域功能进行翻转，拯救熬夜看球的动物化后遗症，传递“狂欢和好睡眠不再二选一”的核心诉求。一经上线就引起网友们的热烈讨论和转发，不少网友大呼已经被“球球了”洗脑，纷纷晒出自己熬夜看球后遗症。线上创意精彩，线下同样出彩。10月28日，科龙空调在广西南宁首先落地为期一个月的创意快闪互动。南宁人丰富的夜生活让这座城市自带“晚睡”标签，让“16分贝好睡眠”的互动点更能产生群体情绪共鸣。外观可爱猫头和科龙专业睡眠空调小耳朵产品造型相契合，不仅外观吸睛，而且还可以体验16分贝轻音运行的魅力。有趣的互动，高颜值的产品让游客萌发产品兴趣，自发询问并体验，改变了以往“导购型产品讲解”。双11狂欢前抓住营销节点，顺势在地铁内发布科龙空调世界杯冠军套系，并通过区域抖音达人进行购机权益扩散，帮助营销端完成流量转化。精准洞察需求，探索营销模式，深入触达年轻圈层年轻化转型和保持品牌活力是新老品牌面临的共同课题，获得年轻群体的品牌认知不难，难的是年轻圈层的品牌认可。作为专注睡眠空调赛道的品牌，科龙空调通过科技创新实现产品群体细分和场景细分，满足消费者多样化、定制化和智能化的睡眠环境需求。此次世界杯营销所绑定的科龙专业睡眠空调小耳朵，就是科龙基于年轻用户所做的全新定义与范本。机身设计上选用“小耳朵”的萌宠元素，高颜值外观可完美适配多种家居风格。同时又搭载16分贝静音运行，定制专属睡眠曲线等睡眠领域功能。具有优势的年轻化产品解决方案是品牌转型的基础，如何让更多年轻人知道，体验，认可才是关键。科龙空调自开启品牌年轻化转型战略以来，时刻关注年轻圈层新话题，新趋势，新热点。紧跟当下，敢于跳出传统营销模式，不断尝试创新“音乐+”“体育+”“体验+”等多样化营销互动，拉近了和年轻人的距离，也为线上和线下门店获取更多新流量。深入挖掘年轻群体的真实需求，持续聚焦核心场景，品牌端和营销端不脱离，才是科龙空调焕发品牌活力的营销密码。（本内容属于网络转载，文中涉及图片等内容如有侵权，请联系编辑删除。市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖及投资依据。）kaiyun开云